Наши услуги
Техническая поддержка ViPNet
Компания "Тетроникс-Сервис" осуществляет техническую поддержку сети ViPNet № 4897 ГАОУ ДПО СО «Институт развития образования»
Режим оказания услуг: по рабочим дням за исключением общегосударственных выходных и праздничных дней, с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг и с 09:00 до 16:45 в пятницу. В дни экзаменов (вне зависимости от выходных или праздничных дней) – с 7:00 до 19:00 часов, в дни, предшествующие экзаменационным – до 22:00. Все услуги в рамках технической поддержки оказываются по телефону «горячей линии» 8 800 600 24 16, через портал техподдержки ГИА (support.gia66.ru) и по электронной почте (help@txsv.ru).
Время реакции — период времени от момента получения обращения пользователя службой технической поддержки до момента ответа службы технической поддержки на обращение пользователя.
Время реакции зависит от уровня критичности инцидента. Уровень критичности присваивается при регистрации обращения в службе технической поддержки.
Время решения — период времени от момента уведомления пользователя о регистрации обращения до окончательного решения вопросов по устранению инцидента и уведомлении пользователем службы технической поддержки о разрешении инцидента. Данный период времени не регламентируется.
Под инцидентом подразумевается — событие или совокупность событий, влияющие на эксплуатацию продуктов пользователем и вынуждающие пользователя обращаться за технической поддержкой.
Все инциденты подразделяются на следующие уровни:
Инцидент уровня «критический» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «обычный» — инцидент, при возникновении которого частично останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «средний» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «низкий» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем, однако сказывающийся на функционировании продуктов.
Режим оказания услуг: по рабочим дням за исключением общегосударственных выходных и праздничных дней, с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг и с 09:00 до 16:45 в пятницу. В дни экзаменов (вне зависимости от выходных или праздничных дней) – с 7:00 до 19:00 часов, в дни, предшествующие экзаменационным – до 22:00. Все услуги в рамках технической поддержки оказываются по телефону «горячей линии» 8 800 600 24 16, через портал техподдержки ГИА (support.gia66.ru) и по электронной почте (help@txsv.ru).
Техническая поддержка | |
Критичность инцидента | Время реакции, час |
Критичный | 4 |
Обычный | 6 |
Средний | 8 |
Низкий | 12 |
Время реакции зависит от уровня критичности инцидента. Уровень критичности присваивается при регистрации обращения в службе технической поддержки.
Время решения — период времени от момента уведомления пользователя о регистрации обращения до окончательного решения вопросов по устранению инцидента и уведомлении пользователем службы технической поддержки о разрешении инцидента. Данный период времени не регламентируется.
Под инцидентом подразумевается — событие или совокупность событий, влияющие на эксплуатацию продуктов пользователем и вынуждающие пользователя обращаться за технической поддержкой.
Все инциденты подразделяются на следующие уровни:
Инцидент уровня «критический» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «обычный» — инцидент, при возникновении которого частично останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «средний» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем.
Инцидент уровня «низкий» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации продуктов пользователем, однако сказывающийся на функционировании продуктов.